Kimlik ve yetkinlik doğrulama
Görevin gerektirdiği kimlik, diploma, sertifika ve çalışma yetkisi hizmet başlamadan kontrol edilir.
Güven ve şeffaflık
Güven, sınırları ve kanıtı görünür kılmaktır.
İnsanların evine, ailesine ve en hassas dönemlerine eşlik eden bir hizmette güven yalnızca iyi niyetle kurulmaz. Kimlik, yetkinlik, görev sınırı, mahremiyet ve geri bildirim süreci açıkça tanımlanır.
Güven standardımız
Hizmet başlamadan önce kontrol edilenler.
Her rol aynı işi yapmaz. Kontroller görevin niteliğine göre, yürürlükteki mevzuat ve açık rıza çerçevesinde yürütülür.
Referans görüşmesi
Önceki iş ve referans bilgileri, ilgili kişinin izni ve doğrulanabilir iletişim kaydıyla değerlendirilir.
Açık görev sınırları
Refakat, psikolojik destek ve tıbbi bakım birbirinden ayrılır; her görev yetkili rol tarafından yürütülür.
Mahremiyet protokolü
Ev, aile ve sağlık bilgilerine yalnızca görev için gerekli ölçüde erişilir; açık izin olmadan tanıtım yapılmaz.
On adımlı doğrulama
Tek bir işaret değil, birbirini tamamlayan kontroller.
Kontrolün kapsamı hizmetin rolüne göre değişir; sonuçlar hizmet dosyasında görev kadar erişim ilkesiyle tutulur.
Kimlik kontrolüDiploma ve belgeÇalışma yetkisiReferans görüşmesiGörev tanımıMahremiyet eğitimiAcil durum sınırıİlk hafta kontrolüAile geri bildirimiYeniden değerlendirme
Referanslarımız
Gerçek deneyim, açık izin ve doğru bağlam.
Ailelerin ilettiği deneyimleri anlamını değiştirmeden düzenler; isim ve özel bilgileri mahremiyet tercihine göre yayımlarız.
Yayımlama ölçütü
Her geri bildirim için kimlik ve hizmet ilişkisi kurum içinde doğrulanır; ziyaretçiye ise yalnızca izin verilen bilgiler gösterilir.
Açık yayın izni alınır.İsim, şehir ve sağlık ayrıntıları talebe göre anonimleştirilir.Yorumun anlamı değiştirilmez; teşvikli yorum kullanılmaz.Sonuç garantisi veya tıbbi başarı iddiası oluşturulmaz.
Yazılı hizmet planı
Kim, neyi, hangi sınırla yapacak?
Hizmetin amacı, sıklığı, sorumlu kişi, aile bilgilendirmesi, ücret kalemleri, acil eşikler ve yeniden değerlendirme tarihi başlamadan önce yazılı hâle getirilir.
Şikâyet ve geri bildirim
Her aile, sorumlu danışmana ulaşma, hizmet kaydını görme ve görev değişikliği talep etme hakkına sahiptir. Kurumsal iletişim kanalları doğrulandıktan sonra bu alanda açıkça yayımlanır.
Aileniz için ilk adım
Önce doğrulayın, sonra karar verin.
İhtiyaçları birlikte değerlendirmek ve doğru hizmet sırasını belirlemek için sakin bir ön görüşme planlayın.